电子邮件指标已经存在一段时间了，它在许多方面帮助营销人员，主要是通过简化电子邮件营销策略和优化潜在客户渠道。通过解析正确类型的数据， 您可以确定订阅者对您的电子邮件的反应。您还可以知道您是否与正确的受众群体或客户群体建立了联系，这样您就可以以最佳方式开展未来的活动，并确定高潜力的焦点群体。
这些指标还有助于评估您是否在使用客户的语言，并确定他们在寻找什么类型的内容。通过跟踪电子邮件中的正确指标，您可以将当前路径与旧的活动进行比较，以获得改进的鹰眼视图，并在必要时纠正路线。
近年来开发的两个重要指标可帮助您完成所有这些工作： “点击率”(CTR ) 和 “点击打开率”(CTOR) 。
现在让我们看看这两个指标是如何计算的，它们之间有何不同，以及您应该跟踪哪一个。
什么是点击率？
该指标本质上表示收到您的电子邮件的客户中有多少人点击了其内容。换句话说，它显示了成功发送的电子邮件数量，这些电子邮件至少记录了一次CTA点击。因此，这个数字同时显示了两件事 — 有多少订阅者打开了你的电子邮件，有多少人点击了嵌入其中的CTA链接。除其他因素外，它还受到以下因素的影响：
- 链接的数量和位置
- 电子邮件的长度和清晰度
- 具有更高点击动机的读者群体
计算邮件点击率的公式为：
点击您的CTA或链接的人数 / 收到您电子邮件的人数（乘以100表示百分比）
CTR 通常会在发送电子邮件后自动跟踪。它可以在 ESP 软件的单个仪表板上与其他指标一起查看，以信息图的形式呈现。或者，您也可以在“点击地图”上查看此数字，这在您选择了多个 CTA 时非常有用。它显示了电子邮件中不同链接的表现，并突出显示了那些引起更多关注的链接。
为什么点击率很重要？
CTR对于衡量单个电子邮件营销活动的整体绩效以及比较一段时间内不同营销活动的成功率尤为重要。
通过对电子邮件的实际效果和优化进行分区，点击率高于某些其他指标。例如，“打开率”仅显示打开/查看作为活动一部分发送的电子邮件的人数百分比。它表示打开邮件的实例，而不是采取的任何进一步操作。因此，您对收件人对电子邮件本身的实际响应一无所知。
（注意：综上所述，您也需要关注打开率数字，因为这在基线电子邮件指标中很重要。您可以通过加入吸引人的主题行、增加标题文本的可点击性以及定期清理电子邮件列表来提高开放率。平均而言，15% 到 20% 之间的电子邮件打开率被认为是良好的。）
通过不断跟踪电子邮件活动的点击率，您可以：
1.评估品牌参与度：您可以监控您的品牌获得的吸引力，特别是通过其电子邮件营销活动。新/非活跃读者之间更高的点击率和参与度可能表明品牌的受众不断扩大和吸引更多眼球。
2.识别电子邮件疲劳：电子邮件疲劳或脱离与高品牌参与度相反。较低的点击率，特别是在通常活跃和参与的订阅者列表中，可能需要您重组电子邮件活动并优化跟进及其时间安排，这样您的受众就不会感到被淹没或不知所措。
3.修复最佳链接数：在大多数情况下，您必须重复 CTA 以确保读者采取所需的操作并获得高点击率。您可以为多管齐下的活动改变措辞或放置不同的 CTA。链接数量取决于所需的操作和电子邮件的长度。点击地图可以帮助您确定效果更好的链接位置。只需确保您的 CTA 直截了当并解决了读者的痛点。
4.专注于参与的读者：通过细分您的订阅者列表并在这些不同的群体中跟踪您的点击率，您可以识别那些与您的电子邮件活动互动得更多的客户。这将通过再次发送某些电子邮件来帮助您重新定位，以确保您的活跃读者不会错过它们。它还将帮助您加强个性化工作。您还可以在电子邮件中加入白名单信息，使它们远离目标收件人的垃圾邮件。
5.改进内容：点击率，尤其是与其他主要电子邮件指标并列时，可以帮助您不断测试和改进您的内容。它可以指导您使用措辞、语气、有效的 CTA 按钮类型，甚至是性能更好的特定媒体类型。通过简化和精简文本和图像来实现更高的点击率。您还必须使设计完全正确，以确保读者不会简单地跳过并将您的电子邮件分配给垃圾邮件过滤器。每封电子邮件都必须看起来很专业，格式正确，针对各种设备进行了优化，更重要的是，响应迅速以便于查看。
什么是好的点击率？
电子邮件营销活动的点击率受多种因素影响。CTR 主要取决于您所在的行业、单个邮件活动以及您设计 CTA 的具体目标或要采取的行动。
较低的点击率可能表明两件事 — 要么根本没有说服客户打开您的电子邮件，要么他们没有被其内容说服去点击您的着陆页、网站或任何其他操作，视情况而定。
为了轻松识别您正在处理的这些情况中的哪一种，您需要将电子邮件的 CTR 与 CTOR 叠加。
什么是点击打开率？
与 点击率 CTR 不同，电子邮件的点击打开率 CTOR 是根据打开它的客户数量计算的，而不是简单地根据收到电子邮件的客户数量计算。在任何情况下，您都可以使用以下等式计算 CTOR：
点击次数 / 打开次数（乘以 100 表示百分比）
为什么点击打开率很重要？
CTOR 与其他电子邮件指标不同，因为它隔离了读者对主题行、“发件人”字段、电子邮件时间以及典型电子邮件活动的其他相关元素的反应。它直接与电子邮件的内容对话，并更好地反映其在吸引读者并通过点击让他们采取所需行动方面的功效。
首先，您必须记住取决于电子邮件营销活动的基线 CTOR，并避免使用通用基准。例如，针对回头客的高度个性化优惠活动将始终具有更高的 CTOR。
与任何其他电子邮件指标一样，将您的表现与行业平均水平进行比较非常重要。
通过跟踪 CTOR，您可以解决电子邮件活动的这些元素：
- 内容优化
- 链接集成
- 个性化方面
- CTA的表现
您应该关注哪个：CTR 还是 CTOR？
我们会说，肯定两者都有。虽然 CTR 还表明电子邮件的某些外围元素（例如主题行）是否成功，但 CTOR 非常擅长精确衡量收件人如何接收电子邮件内容。如前所述，CTR 和 CTOR 可能会因个别活动的目的而有很大差异。要以平衡的方式优化这两个数字，您只需确保对电子邮件列表进行细分，以便对所有活动进行高度微调并提供给适当的订阅者群体。
结尾
在当今时代，当客户偏好不断变化时，每个营销人员都需要对每个可能的主要电子邮件指标进行概览。虽然跟踪它们是一回事，但对挖掘的数据采取行动是第二步，也是更重要的一步。总体而言，通过保持和放大品牌声音、随时进行 A/B 测试和调整，并为订阅者提供强大的激励，您可以始终致力于提高比率，无论是 CTR 还是 CTOR。